Service consommateur

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Les questions les plus fréquemment posées sont recensées dans notre FAQ. Consultez le thème qui vous intéresse.

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Notre Service Consommateurs est à votre écoute 

Pour toute information que vous souhaiteriez nous communiquer, notre service consommateurs est aussi joignable :

Par courrier

Franprix Service Consommateurs

123 Quai Jules Guesde

94400 Vitry-Sur-Seine

Par téléphone

Numéro vert : 0 800 35 00 00

(Appel gratuit depuis un poste fixe) 

 

Litige : médiation consommateur 

En cas de litige lié à un achat ou à une prestation de service avec notre point de vente, si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par notre Service Clients, après un délai d’un mois suite à l’envoi d’un courrier recommandé avec avis de réception au point de vente avec copie au Service Client, vous pouvez saisir la Commission de Médiation Franchise-Consommateurs.

Rappel des Coordonnées Service Clients : 0 800 35 00 00 (appel et service gratuits) 

Pour ce faire, vous devrez remplir un formulaire de réclamation.

Et l’envoyer par courrier à l’adresse suivante :

Médiation Franchise-Consommateurs (MFC)
Fédération Française de la Franchise
29 Boulevard de Courcelles
75008 PARIS

Tél. : 01.53.75.22.25 

Nous vous informons que certains de nos points de vente sont gérés par des franchisés, commerçants indépendants, qui ont pu choisir un autre médiateur que celui mentionné ci-dessus. Chaque franchisé reste tenu de vous délivrer cette information sur quel que support que ce soit (par courrier, affichage en point de vente, conditions générales de vente,…) ».

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