Service consommateur

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Les questions les plus fréquemment posées sont recensées dans notre FAQ. Consultez le thème qui vous intéresse.

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Notre Service Consommateurs est à votre écoute 

Pour toute information que vous souhaiteriez nous communiquer, notre service consommateurs est aussi joignable :

Par courrier

Franprix Service Consommateurs

123 Quai Jules Guesde

94400 Vitry-Sur-Seine

Par téléphone

Numéro vert : 0 800 35 00 00

(Appel gratuit depuis un poste fixe) 

 

Litige : médiation consommateur 

En cas de litige lié à un achat ou à une prestation de service avec notre point de vente, si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par notre Service Clients, après un délai d’un mois suite à l’envoi d’un courrier recommandé avec avis de réception au point de vente avec copie au Service Client, vous pouvez saisir la Commission de Médiation Franchise-Consommateurs.

Rappel des Coordonnées Service Clients : 0 800 35 00 00 (appel et service gratuits) 

Pour ce faire, vous devrez remplir un formulaire de réclamation.

Et l’envoyer par courrier à l’adresse suivante :

Médiation Franchise-Consommateurs (MFC)
Fédération Française de la Franchise
29 Boulevard de Courcelles
75008 PARIS

Nous vous informons que certains de nos points de vente sont gérés par des franchisés, commerçants indépendants, qui ont pu choisir un autre médiateur que celui mentionné ci-dessus. Chaque franchisé reste tenu de vous délivrer cette information sur quel que support que ce soit (par courrier, affichage en point de vente, conditions générales de vente,…) ».

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